Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ordane: het B2B-platform opererend onder de naam Ordane, een label van Trust & Tailor B.V.
• Afnemer: iedere rechtspersoon of onderneming die via Ordane producten of diensten afneemt.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Ordane en de Afnemer, inclusief wijzigingen, opdrachten en orderbevestigingen.
• Producten: alle via Ordane geleverde of te leveren zaken, waaronder bedrijfskleding, merchandise, drukwerk, signage, promotionele artikelen en aanverwante producten.
• Platform: de digitale bestelomgeving van Ordane, aangeboden als besloten klantportaal per Afnemer.
• Maatwerk: producten of diensten die specifiek voor de Afnemer worden samengesteld, bedrukt, geborduurd of anderszins gepersonaliseerd.
• Schriftelijk: per e-mail, orderbevestiging of andere reproduceerbare digitale vorm.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via Ordane.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Ordane.
3. De algemene of inkoopvoorwaarden van de Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Offertes en prijzen

1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Prijzen zijn exclusief btw, verzendkosten en eventuele invoerrechten, tenzij anders vermeld.
3. Vermelde prijzen voor maatwerk zijn indicatief en gebaseerd op op dat moment bekende specificaties.
4. Modellen, mock-ups, digitale impressies en productfoto's dienen ter indicatie. Geringe afwijkingen in kleur, maatvoering of afwerking gelden niet als gebrek.
5. Prijzen zijn 14 dagen geldig na uitbrengen van de offerte, tenzij anders afgesproken.

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Ordane een opdracht schriftelijk bevestigt of met de uitvoering aanvangt.
2. Ordane is gerechtigd een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 5 – Betaling

1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Voor nieuwe relaties, bestellingen boven €2.500 en/of producties buiten Europa: 50% aanbetaling bij opdracht, resterende 50% binnen 14 dagen na levering.
3. Voor maatwerk en speciaal ingekochte producten kan een aanbetaling van 50% tot 100% worden verlangd.
4. Bij niet-tijdige betaling is de Afnemer van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede alle incassokosten.
5. Verrekening of opschorting door de Afnemer is uitgesloten, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 6 – Levering

1. Opgegeven levertijden zijn indicatief en worden in overleg met de Afnemer afgestemd.
2. Levering vindt in beginsel plaats op één adres in Nederland, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij maatwerkproducties geldt een tolerantie van 10% meer- of minderlevering; facturatie vindt plaats op basis van het werkelijk geleverde aantal.
4. Het risico gaat over op de Afnemer op het moment van terbeschikkingstelling aan de vervoerder.

Artikel 7 – Controle bij ontvangst

1. De Afnemer dient geleverde producten direct bij ontvangst te controleren op aantallen en zichtbare schade.
2. Zichtbare gebreken dienen binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk en voorzien van foto's te worden gemeld.
3. Gebruik, bedrukking of anderszins in gebruik nemen geldt als aanvaarding.

Artikel 8 – Maatwerk en personalisatie

1. Maatwerk kan niet worden geannuleerd of geretourneerd nadat de opdracht is bevestigd.
2. De Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde bestanden, logo's en specificaties. Artwork dient als vectorbestand te worden aangeleverd (AI, EPS of PDF).
3. Goedkeuring van een proef, sample of digitale drukproef geldt als finale akkoordverklaring. Fouten die uit de goedgekeurde proef kenbaar waren, komen voor rekening van de Afnemer.
4. Geringe afwijkingen in kleur, positie of afwerking vormen geen tekortkoming.

Artikel 9 – Onderhoud en gebruik gepersonaliseerd textiel

1. Voor gepersonaliseerd textiel gelden de door Ordane verstrekte onderhoudsrichtlijnen.
2. Standaardrichtlijnen: wassen op maximaal 40°C, binnenstebuiten, geen droger, geen wasverzachter, niet rechtstreeks op bedrukking of borduring strijken.
3. Indien de Afnemer of eindgebruiker deze instructies niet naleeft, vervalt iedere garantie.

Artikel 10 – Klachten en garantie

1. Klachten geven de Afnemer niet het recht betaling op te schorten.
2. Een klacht is slechts ontvankelijk indien deze tijdig, schriftelijk en voorzien van foto's en ordernummer is ingediend.
3. Garantie geldt uitsluitend voor aantoonbare productiefouten die bij normaal gebruik optreden binnen 6 maanden na levering.
4. Geen garantie op normale slijtage, was- of gebruiksschade, of door de Afnemer goedgekeurde ontwerpen.
5. Bij een gegronde klacht bepaalt Ordane of zij herstelt, vervangt of crediteert tot maximaal het factuurbedrag van het betreffende onderdeel.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid van Ordane is beperkt tot directe schade en maximaal het netto factuurbedrag van het betreffende onderdeel van de overeenkomst.
2. Ordane is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of reputatieschade.
3. Vorderingen vervallen indien niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk ingediend.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op door Ordane ontwikkelde ontwerpen, concepten en materialen blijven eigendom van Ordane of Trust & Tailor B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. De Afnemer garandeert dat aangeleverde logo's en bestanden geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart Ordane voor aanspraken dienaangaande.

Artikel 13 – Overmacht

In geval van overmacht — waaronder leveringsproblemen bij producenten, transportverstoringen, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Ordane — heeft Ordane het recht uitvoering op te schorten of de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht.

Artikel 15 – Identiteit

Trust & Tailor B.V. (handelend onder de naam Ordane)
Merwedeweg 4C, 3621 LR Breukelen
E-mail: info@ordane.nl
Telefoon: +31 6 25307360
KvK: 96588810